2025年12月27日，鄂州市中心医院普外Ⅱ病区暖意融融，患者家属将一面印着“医术精湛施妙手，手术保险暖人心”的锦旗，郑重送到汤俊主任、陈校力医生及湖北大同保险武汉二公司驻院工作组手中，以此致谢医护人员的精湛医术与暖心照料，以及手术险为家庭减轻的经济负担。

     据悉，患者此前很担心手术风险，情绪十分焦虑。在术前谈话时，医生不仅全面讲解病情与手术方案，还一并梳理手术可能存在的并发症。联动湖北大同驻院工作组，工作组人员将复杂的医学术语转化为通俗易懂的语言，耐心解读相关保障政策，清晰说明保险覆盖范围与理赔流程。经过细致沟通，患者家属的紧张心理得到有效缓解，不仅对手术的必要性和潜在风险有了更透彻的认知，也明确了保障方案，最终放心决定投保，并积极配合完成了手术。

     术后恢复期间，患者不幸出现并发症。好在术前已投保手术险，湖北大同驻院工作人员及时协助患者家属整理理赔材料、办理手续，并顺利理赔，减轻了家庭的经济压力。术后在普外Ⅱ病区医护人员的精心照料下，患者恢复顺利，如期康复。

     “要是没有医生们的耐心讲解和湖北大同的帮助，我们真不敢轻易决定手术。”送锦旗时，患者家属难掩感激。面对赞誉，病区主任表示，术前充分沟通、做好风险防控是医护人员的本职，能得到患者认可倍感责任重大。驻院工作人员也表态：“收到这面锦旗，就要扛起这份责任，绝不辜负患者和医生的信任，今后会继续恪尽职守，切实为患者排忧解难。”

    此次事件不仅彰显了鄂州市中心医院“以患者为中心”的服务理念，更体现了湖北大同武汉第二分公司为群众减轻医疗负担的民生温度，为和谐医患关系注入了温暖力量。